Второй день Форума: Сила слова

В Каменске-Уральском состоялся второй день форума «Точка опоры», который прошел в формате интенсивного мастер-класса. Ведущим выступил Артем Держун — бизнес-тренер с 7-летним стажем, теле- и радио-ведущий. Мероприятие было организовано для предпринимателей и самозанятых города и собрало тех, кто хочет прокачать свои коммуникативные навыки.
В ходе практического тренинга участники подробно разобрали несколько ключевых тем. Особое внимание было уделено отличиям «языка решений» от «языка проблем», и как правильная формулировка мыслей влияет на исход переговоров.
Отдельный блок был посвящен нетворкингу: спикер объяснил, с чего начать выстраивание полезных связей, как наладить систему общения и впоследствии эффективно поддерживать контакты для развития бизнеса.
Важной частью встречи стала работа с клиентским сервисом. Участники разобрали признаки, говорящие о том, что клиент потерян, и получили 10 конкретных советов по возврату клиентов. Тренер представил наглядную схему возврата, дал рекомендации по ведению деловой переписки, выделил слова-триггеры, привлекающие внимание, и поделился удачными повседневными фразами для общения с покупателями.
Кроме внешних коммуникаций, организаторы затронули и внутренние ресурсы предпринимателя. Отдельно были рассмотрены такие явления, как самомотивация и самодисциплина. С участниками обсудили, с чего начинается самодисциплина, какие страхи мешают ей развиваться, а также озвучили конкретные действия и способы укрепления внутреннего стержня руководителя.
Мастер-класс прошел максимально интерактивно, теория тесно переплеталась с практикой. Предприниматели активно общались друг с другом, отрабатывали навыки общения прямо на месте и тренировались работать с возражениями «трудных» клиентов. Такой подход позволил участникам не только получить новые знания, но и сразу применить их в безопасной среде, чтобы затем успешно использовать в реальном бизнесе.
P.S. Информация для участников мастер-класса.
Для получения учебного материала с мастер-класса напишите письмо на почту фонда fondkamensk@yandex.ru
с пометкой «Презентация. Артем Держун»