БЫТОВЫЕ ТОВАРЫ И УСЛУГИ: что обязаны знать предприниматели

25 июня представитель Фонд поддержки предпринимательства принял участие в обучающем семинаре. Каменск-Уральский отдел Роспотребнадзора совместно с Консультационным пунктом по защите прав потребителей провели совещание для предпринимателей, оказывающих бытовые услуги. Встреча была насыщенной и информативной. Предлагаем вашему внимаю небольшую выборку из представленной на совещании ни информации.
Спикерами на совещании выступили Анастасия Паластрова, начальник отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей, и Мария Калугина, главный специалист-эксперт Каменск-Уральского ТО Управления Роспотребнадзора. Именно они первыми сталкиваются с претензиями каменских потребителей.
Первое что рассказали эксперты о сфере бытовых услуг: что обязаны знать предприниматели согласно действующему законодательству.
По мнению спикеров, многие предприниматели ошибочно считают, что на все отношения с заказчиками распространяется Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). На самом деле его действие начинается только тогда, когда гражданин заказывает услугу для личных и семейных нужд. Если клиент – индивидуальный предприниматель и заказывает услугу для офиса, или если заказчик – юридическое лицо, то применяются общие нормы Гражданского кодекса. Правила бытового обслуживания также действуют исключительно для потребителей-физлиц.
Далее, перечисляя отдельные пункты законодательства, эксперты сопровождали их реальными примерами из своей практики.
ГЛАВНОЕ – ИНФОРМАЦИЯ
Закон требует от исполнителя полной и достоверной информации о себе и своих услугах. На каждом объекте должен быть информационный стенд, где размещены:
- перечень услуг и работ;
- сроки их оказания;
- стандарты, по которым работает исполнитель;
- данные о лице, непосредственно выполняющем заказ (если это не сам предприниматель);
- сведения о лицензии (если деятельность лицензируется);
- фирменное наименование, адрес, режим работы.
Вывеска на фасаде не должна вводить в заблуждение – указанное там должно соответствовать реальной деятельности.
За отсутствие вышеперечисленной информации у исполнителя предусмотрены штрафы:
- на должностных лиц: 500–1000 руб.;
- на юридических лиц: 5000–10 000 руб.
За включение в договор ущемляющих прав условий штраф выше: от 1000 до 2000 руб. на должностных лиц и от 10 000 до 20 000 руб. на юр.лиц.
ДОГОВОР – ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО
Письменная форма обязательна. Даже для пошива одежды лучше использовать квитанция с зарисовками и описанием, а для изготовления мебели – только полноценный договор. Один экземпляр остаётся у исполнителя, второй – у потребителя. Отсутствие второго экземпляра – уже нарушение.
Что обязательно должно быть в договоре:
- полное наименование исполнителя, адрес, ИНН;
- вид и цена услуги (если есть предоплата и постоплата – пропорции прописываются чётко);
- точное описание материала (если работа ведётся с материалом потребителя – его оценка);
- дата приёма заказа и дата исполнения – это существенное условие;
- гарантийные сроки (если устанавливаете);
- подписи сторон и паспортные данные потребителя (плюс к этому контактный телефон, адрес регистрации и адрес фактического проживания).
Чего нельзя писать в договоре:
Эксперт привела примеры условий, которые ущемляют права потребителя и влекут административный штраф согласно КоАП РФ:
- «при отказе от заказа потребитель платит 50% стоимости» – это незаконно, так как по ЗОЗПП потребитель может отказаться в любой момент, возместив только фактически понесённые расходы;
- «споры рассматриваются по месту нахождения исполнителя» – потребитель вправе выбирать суд по своему месту жительства;
- попытки ограничить подсудность или навязать заниженную неустойку (0,1% вместо 3%) также признаются нарушением.
СРОКИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Срок исполнения должен быть чётким (лучше конкретная дата, а не «30 рабочих дней»). При нарушении срока исполнитель обязан выплатить неустойку 3% за каждый день просрочки (согласно ЗОЗПП), но не более стоимости услуги. Если в договоре смешаны товар и услуга без разделения цены, суд признаёт весь договор услугой и применяет именно 3% неустойку (а не 1% как за товар).
СОВЕТ ЭКСПЕРТА
«Потребитель – экономически слабая сторона, – напомнила Анастасия Геннадиевна. – Верховный суд неоднократно это подтверждал. Поэтому спрос с бизнеса всегда выше». Самый надёжный способ избежать претензий – грамотно оформлять договор, держать информацию в открытом доступе и строго соблюдать сроки.
Получить консультацию от экспертов можно записавшись на прием. Телефон: 8 (3439) 37‑08‑06. E‑mail: palastrova_ag@66.rospotrebnadzor.ru. Контактное лицо - Анастасия Геннадьевна Паластрова. КЦ66.РФ