Магазин «Бюрократ»: никакой бюрократии

В номинации «Торговля непродовольственными товарами» Конкурса Народная премия «Каменск выбирает» победа этого участника для нас была вполне ожидаема. Потому что уж что-что, а магазины «Бюрократ» в городе известны всем или почти всем. А вот для самого участника лидерство и победа оказались приятной неожиданностью. О канцелярии как о бизнесе и о бизнесе как о помощнике для предприятий рассказал нам руководитель (и основатель) магазина «Бюрократ» Сергей Протопопов. 

-Когда появился в городе «Бюрократ»?

-Как бренд – в 2002 году. Но вот первый отдел канцтоваров открылся в 1998 году. Благодатное  время -  был огромный неудовлетворенный спрос практически на все. И на канцелярию в том числе. Это сейчас потребителя ничем не удивишь, а тогда даже степлеры были в новинку. Представляете, скотч  изобрели в 30 годах прошлого века, а мы о нем узнали только пару десятилетий назад. Гигантское было отставание от мирового потребительского рынка. Так что конец 90 оказался более чем благоприятным моментом для бизнеса. Конкуренции к тому же практически не было.

-Ну, то есть, дело пошло, решили расширяться?

-Да, второй отдел открылся в 2000 году. А в 2002 году - магазин корпоративной торговли под брендом «Бюрократ». Мы решили, что пора выходить на принципиально новый уровень – именно на обслуживание организаций. Тем более, что это было время активного и даже бурного роста предпринимательства в городе. А это целая масса компаний на рынке, нуждающихся в торгово-сервисном обслуживании, что мы и предлагали. Ну, то есть мы не просто продавали канцелярию – мы обеспечивали полный сервис: от заказа и до сборки мебели.

-То есть вы не только канцтовары поставляли?

-Конечно, нет. Канцтовары – это, скажем так, даже не слишком большая часть от оборотов. Все, на что падает глаз в офисе – вот буквально все можно заказать у нас. Начиная от ложечек для размешивания кофе и заканчивая 150-килограммовыми сейфами, вплоть до зубочисток и мыла. Это ведь очень удобно для клиента.  По сути, мы для того и созданы – обеспечивать максимальное удобство наших потребителей. Мы - компания-помощник. Компания, снимающая с предприятия часть нагрузки по жизнеобеспечению офиса.

-Что из необычных заказов вспоминается?

-Один раз нам поступил заказ на крепежи для офисных стульев, чтобы сделать из них единую конструкцию.  Пришлось постараться. Еще вспоминается заказ на 20 огромных маркерных досок- только в Германии такие производили. Но, ничего, благодаря профессионализму наших сотрудников и командной работе все сделали.

-Потребитель сильно изменился? А спрос на продукцию? 

-Конечно. С клиентом вообще произошла глобальная эволюция. Он стал не просто разборчивым. Он стал разбирающимся. Четко знает, чего хочет, стал очень информированным. 

Спрос тоже постоянно изменяется. Когда-то мы газелями тоннами возили пластиковые лотки. Сейчас все, рынок насытился. Зато в связи с пандемией в разы вырос спрос на дезинфицирующие средства. 

Иногда, в связи с кризисом львиная доля заказов – на товары в эконом-сегменте. Все начинают экономить, но потом в итоге понимают, что жесткая экономия приводит к еще большим тратам. 

-Кстати, о кризисах. Вы же открылись в 98 году - тогда случился первый глобальный…

-Это да. Было такое, что по несколько раз за день цены переписывали. Или вообще не работали. Закрывались, Потому что не понимали, что делать  и по сколько что продавать. Потому что цена закупа к вечеру оказывалась выше, чем цена, за которую мы продали. Пережили несколько кризисов: были и «жирные» годы, были и такие, когда приходилось пояса «затягивать».

-Что лично для вас было самым сложным в вашем поступательном развитии?

-Конкуренция. Если, когда мы открывались, она была минимальна. То затем на рынок пришли федералы. По сути именно федеральные компании «выдавливают» с рынка более мелких игроков. Мы выживали, во-первых, за счет широкого ассортимента, во-вторых – нашей гибкости. Мы просто хорошо знаем наших клиентов,  знаем их предпочтения, можем идти им навстречу. Ведь для федеральных сетей – люди, что клиенты, что работники это просто ресурс, который надо «выжать» до последнего. В общем…  мы пережили достаточно конкурентов, чтобы понимать, что движемся в правильном направлении. 

-Считаете, достигли потолка в развитии компании?

-Нет, считаем, есть еще, куда расти. Но наполеоновских планов по захвату мира не вынашиваем. Нам это не нужно – мы заняли свою нишу и нам в ней комфортно.

-Спасибо за рассказ!

Еще больше интересного – на сайте компании https://buro-ku.ru.